Über den Bereich

Für den Bereich „IM Design & Development Finance Solutions“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "Service Reliability Manager (w/m/d)" am Standort Ulm, Oberkochen oder Taufkirchen. 

Als Service Reliability Manager sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Stabilität, Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit unserer Application- Services. Sie treiben proaktiv Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität voran, analysieren Störungen und koordinieren deren Behebung. 

Ihre Aufgaben

• Aufbau und Etablierung eines unternehmensweiten IT-Service- und SLA-Frameworks für den Applikationsbereich in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und angrenzenden IT Bereichen
• Definition, Standardisierung und Verhandlung von Service Levels (z. B. Verfügbarkeit, Performance, Supportzeiten) über alle IT-Services hinweg
• Einführung von Messpunkten, KPIs und Reporting-Strukturen zur Steuerung der Servicequalität
• Sicherstellung von Transparenz über Service-Performance, Risiken und Schwachstellen im Applikationsportfolio
• Überwachung und Steuerung der IT-Service-Performance und -Verfügbarkeit gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Analyse von Störungen, Ursachenforschung und Einleitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlerbehebung (Problem Management)
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Erhöhung der Service Reliability und Reduzierung von Ausfallzeiten im Bereich von Applikations und Cloud- Services
• Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit IT-Teams und externen Dienstleistern
• Aufbau und Pflege von Monitoring- und Reporting-Systemen zur transparenten Darstellung der Servicequalität
• Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des proaktiven Risikomanagements
• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern über Service-Status, Risiken und Verbesserungsinitiativen
• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von IT-Infrastruktur- und Software-Updates unter Berücksichtigung der Service-Stabilität

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Reliability, Incident- und Problem-Management
• Fundierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Best Practices im Bereich Service Management
• Erfahrung mit Monitoring-Tools und ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
• Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren und zu moderieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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