Über den Bereich

Für den Bereich „IM Design & Development Finance Solutions“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "Service Reliability Manager (w/m/d)" am Standort Ulm, Oberkochen oder Taufkirchen. 

Als Service Reliability Manager sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Stabilität, Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit unserer Application- Services. Sie treiben proaktiv Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität voran, analysieren Störungen und koordinieren deren Behebung. 

Ihre Aufgaben

• Aufbau und Etablierung eines unternehmensweiten IT-Service- und SLA-Frameworks für den Applikationsbereich in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und angrenzenden IT Bereichen
• Definition, Standardisierung und Verhandlung von Service Levels (z. B. Verfügbarkeit, Performance, Supportzeiten) über alle IT-Services hinweg
• Einführung von Messpunkten, KPIs und Reporting-Strukturen zur Steuerung der Servicequalität
• Sicherstellung von Transparenz über Service-Performance, Risiken und Schwachstellen im Applikationsportfolio
• Überwachung und Steuerung der IT-Service-Performance und -Verfügbarkeit gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Analyse von Störungen, Ursachenforschung und Einleitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlerbehebung (Problem Management)
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Erhöhung der Service Reliability und Reduzierung von Ausfallzeiten im Bereich von Applikations und Cloud- Services
• Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit IT-Teams und externen Dienstleistern
• Aufbau und Pflege von Monitoring- und Reporting-Systemen zur transparenten Darstellung der Servicequalität
• Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des proaktiven Risikomanagements
• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern über Service-Status, Risiken und Verbesserungsinitiativen
• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von IT-Infrastruktur- und Software-Updates unter Berücksichtigung der Service-Stabilität

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Reliability, Incident- und Problem-Management
• Fundierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Best Practices im Bereich Service Management
• Erfahrung mit Monitoring-Tools und ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
• Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren und zu moderieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie wollen Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens werden? Und sind bereit Verantwortung in spannenden internationalen und nationalen Projekten zu übernehmen? Dann sind Sie unser Kandidat!
Bewerben Sie sich bitte ausschließlich online über unser Karriereportal mit Ihrem Lebenslauf und Ihren Zeugnissen. 

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne unser Recruiting Team kontaktieren: jobs@hensoldt.net

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