Über den Bereich

Für die Abteilung „Services & Supportability Development” im Bereich Customer Service suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n „Product Owner (w/m/d) für Digitalisierung im Customer Service“ am Standort Ulm.

Der Bereich „Services & Supportability Development“ nimmt verschiedenste Funktionen und Aufgaben wahr, die querschnittlich für die gesamte Customer Service Organisation zur Verfügung gestellt werden. Das zugehörigen Services Development Team unterstützt das Management des Customer Service bei der Umsetzung der Service-Strategie, sowie die gesamte Customer Service Organisation bei der Erreichung übergreifender und gemeinsamer Herausforderungen. Hierzu werden Lösungen entwickelt und Innovationen und Verbesserungen in allen verantworteten Aufgabenfeldern vorangetrieben.

Sind Sie bereit, den Customer Service der Zukunft zu gestalten? Wir suchen eine/n engagierte/n und visionäre/n Product Owner (m/w/d) für Digitalisierung im Customer Service, der/die unser Team mit Leidenschaft und Fachkenntnis bereichert. Wenn Sie die treibende Kraft hinter innovativen IT-Initiativen sein möchten und die Digitalisierung unseres Customer Service aktiv mitzugestalten und eine Schlüsselrolle in einem dynamischen Team übernehmen möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig und wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben

In dieser spannenden Rolle sind Sie integraler Bestandteil des Services Development Teams und der Motor für unsere internen IT-Verbesserungen und Investitionsprojekte, die direkt unseren Customer Service stärken.

• IT-Initiativen vorantreiben: Sie identifizieren und leiten IT-Initiativen, die unsere internen Prozesse optimieren und so maßgeblich zur Steigerung der Effizienz und Qualität im Customer Service beitragen.
• Anforderungen managen: Sie sind der Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren Stakeholdern und dem Entwicklungsteam. Sie nehmen Anforderungen auf, schärfen diese präzise und übersetzen sie in klare Spezifikationen für unsere Entwickler.
• Architekturen gestalten: Sie stimmen sich eng mit unseren Stakeholdern ab, um sicherzustellen, dass die IT-Architekturen nicht nur den aktuellen Anforderungen gerecht werden, sondern auch mit unseren übergeordneten Unternehmensstrategien harmonieren.
• Zukunftsfähige Lösungen entwickeln: Sie konzipieren robuste Softwarearchitekturen und sorgen für deren lückenlose Dokumentation, um eine nachhaltige und skalierbare IT-Landschaft zu gewährleisten.

Ihr Profil

Sie bringen eine Kombination aus technischem Know-how, strategischem Denken und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten mit.

• Abgeschlossenes technisches Studium mit Schwerpunkt IT-Management, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, oder vergleichbar
• Nachgewiesene operative Erfahrung: Sie haben bereits erfolgreich in operativen Projekten gearbeitet und wissen, wie man theoretische Konzepte in die Praxis umsetzt. Sollten Sie diese Erfahrung in einem Customer Service Umfeld gesammelt haben, ist dies ein Pluspunkt.
• Ausgeprägte Erfahrung im Requirements Engineering: Das Erfassen, Analysieren und Spezifizieren von Anforderungen gehört zu Ihren Kernkompetenzen.
• Weitreichende Software-Architektur Kenntnisse: Sie haben fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Dokumentation von Softwarearchitekturen.
• Erfahrener Projektmanager: Sie beherrschen die Prinzipien und Methoden des Projektmanagements und können Projekte von der Konzeption bis zum erfolgreichen Abschluss führen (PMP-Zertifizierung oder vergleichbar ist vorteilhaft).
• Sicherer Repräsentant und Stakeholder-Manager: Ausgeprägte Erfahrung bei der Dokumentation, Vorbereitung und Durchführung von technischen Präsentationen. Außerdem verstehen Sie es, Beziehungen zu pflegen, Erwartungen zu managen und alle relevanten Parteien ins Boot zu holen.
• UX Design Affinität (wünschenswert): Ein grundlegendes Verständnis für User Experience (UX) Design und die Bereitschaft, sich in dieses Thema einzuarbeiten, ist ein Pluspunkt.
• Durchsetzungsfähigkeit und Konsensfähigkeit, Teamfähigkeit und hohe Kommunikationsstärke
• Analytische Denkweise und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse

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