Über den Bereich

Im Bereich "IT-Service Management " wird der Service Desk und Onsite Support für die HENSOLDT Gruppe erbracht. Das umfasst auch die Steuerung eine Dienstleisters über Service Level Agreements und das Management der IT-Service Prozesse.

Für unseren Standort in Fürstenfeldbruck suchen wir eine/n Senior Expert IT Service Management (w/m/d).

Ihre Aufgaben

• Konzeption und Optimierung von IT-Serviceprozessen
• Steuerung der globalen IT-Change Prozesse
• Steuerung eines SLA-konformen Betriebes von IT-Services
• Erstellung von Berichten auf Basis von KPI's
• Unterstützung von IT-Projekten zum Rollout von Änderungen an der IT-Service Management Plattform
• Erstellung von Anforderungen, Test- und Abnahmeprozeduren für Änderungen an der IT-Service Management Plattform
• Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams und Koordination externer Dienstleister
• Unterstützung bei Zertifizierungs-Audits (z.B. ISO-27001)
• Fachliche Anleitung und Mentoring von Mitarbeitern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung
• Zertifizierte Weiterbildung (z.B. CCNA, ITIL-, PM-Zertifizierung GPM )
• Erfahrung im Umgang mit MS Office (z.B. MS Powerpoint und MS Excel)
• Gute Analyse- und Gestaltungsfähigkeit zur Optimierung bestehender Prozesse
• Hohe Konzeptfähigkeit
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kompetenz in den Bereichen Teamführung und Kommunikation
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zu Dienstreisen in geringem Umfang nach Ulm

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